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售前咨询

可与用户进行各种方式的互动交流,让用户了解我们公司的发展历史、技术特点和产品的行业地位,取得用户的信任和认可,让用户认识我们—可信赖的忠实合作伙伴。

通过交流或技术人员到矿实地考察,充分了用户的煤层赋存情况存和地质条件,综合考虑用户的实际条件和需求,选择合适、性价比高的机器型号。

根据客户的特殊要求,针对疑难问题,可对设备进行个性化设计,商务支付多种方式(除直接付款外还可做融资租赁、售后回租等),为用户提供采掘设备全面的解决方案。

在选型期间,可为用户提供多种机型的三机配套设计,为用户做出最优方案的选择提供方便。

售中服务

产品的中检、出厂验收。

产品技术培训及培训资料的提供。

到沪或到矿进行使用、维护人员的技术培训。

充分联络用户,让用户全面认识机器在使用过程中的服务体系。

售后服务

到矿指导机器的安装、调试。

现场培训操作、维护人员,使矿方人员快速掌握正确的使用方法和排除故障的方法。

有问题急需解决时,服务人员或技术人员快速到现场进行生产、技术服务。

与用户形成良好的合作伙伴,提供快速、高品质的备件;对项修、大修提供服务指导。

质保期内,对有质量问题的备件提供快速赔付。

服务体系

服务理念

全身心为顾客解决问题,是我们义不容辞的责任与职责。高品质的产品为客户创造价值,高效的服务为客户保障价值。我们的服务价值体现在服务的快捷、高效、友好。

(1)快捷即服务的“两快”承诺:人员到位快,接到客户召请1小时内给予客户答复,8小时内人员到矿;问题解决快,12小时内解决问题;48小时内解决客户投诉。

(2)高效即三大满意度指标:服务满意度≥95、产品性能满意度≥90、质量满意度≥80。

(3)友好即服务的“两大”理念:一、客户至上,用心服务,创造感动;二、真诚主动、专业高效,团结协作。

服务目标

(1)信息准确、反应迅速、处理有效、客户满意。

(2)通过优质售后服务窗口体现公司优秀的企业文化。

服务配置

(1)应用PGMS(人员定位管理系统)、QIMS(质量信息提报管理系统)等高科技现代信息系统,建立实时服务人员定位及快速的信息反馈体系。

(2)为用户全方位的提供24小时服务。

(3)国内拥有8家服务站,2家大修厂,5个配件仓库,50多名专业售后服务工程师,配件齐备的服务车,服务半径控制在300公里以内。

营销网络 Science and technology Network
用户遍布全国20个省
个性化、全方位的客户服务
山西晋城
联系人:毛先生
电话:13935690913
山东枣庄
联系人:付先生
电话:13621756401
山东济宁
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电话:18678706525
贵州水城
联系人:聂先生
电话:18212910888
江苏徐州
联系人:姜先生
电话:18056159908
四川宜宾
联系人:蒋先生
电话:18623413107
四川攀枝花
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电话:13982611856
四川广元
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新疆乌鲁木齐
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宁夏银川
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陕西神木
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电话:13995476390
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